1. Cancelamento imediato (antes do envio)
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido imediatamente após a compra, em ate 24 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou emitido código de rastreio.

As solicitações devem ser feitas pelo e-mail oficial:
oicluberouge@gmail.com

Assim que o pedido entra em fase de processamento logístico ou tem o código de rastreio emitido, não é mais possível realizar o cancelamento imediato, pois o envio já está em andamento.

2. Cancelamento após o envio
Caso o pedido já tenha sido despachado e o cliente deseje cancelar, será necessário recusar o recebimento da entrega no momento da tentativa de entrega do produto.

Assim que o item retornar ao remetente e for conferido pela equipe da CR, será aberto o processo de reembolso, que seguirá conforme as condições da Política de Reembolso.

3. Prazo para reembolso
Após o cancelamento confirmado (recusa do produto ou cancelamento antes da postagem), o prazo para conclusão do reembolso é de até 30 dias corridos, conforme o meio de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra.O reembolso é sempre realizado pelo mesmo método de pagamento da compra, seguindo o fluxo da financeira/gateway responsável pelo recebimento.

4. Observações importantes
Pedidos em fase de separação, faturamento ou envio não poderão ser cancelados manualmente, sendo necessário aguardar a entrega e recusar o recebimento.

Caso o produto seja entregue, o cancelamento se enquadra como devolução por arrependimento, conforme a Política de Troca e Devolução.

A Clube Rouge não realiza cancelamentos de pedidos já entregues sem o cumprimento dos procedimentos acima. 

Atendimento Loja CR
oicluberouge@gmail.com
(81) 97911-6069
Segunda a sexta, das 9h às 17h