1. Condições gerais
Todos os pedidos de reembolso devem ser formalizados através do e-mail: oicluberouge@gmail.com

Após a solicitação, o processo passará por análise de conformidade do produto (quando houver devolução física).
O prazo total para análise e conclusão do reembolso pode levar até 30 dias corridos a partir do recebimento do item pela loja.

Importante sobre o processamento de reembolsos
Todos os reembolsos da Clube Rouge são processados exclusivamente pela financeira responsável pelo recebimento do pagamento (gateway de pagamento).
Isso significa que:

O reembolso é efetuado automaticamente pelo mesmo método utilizado na compra,

Os prazos e etapas de devolução seguem o procedimento da operadora financeira (como intermediadores de pagamento e bancos),

A loja não realiza transferências diretas, garantindo total segurança e rastreabilidade do processo.

2. Pagamento com Cartão de Crédito

Após a aprovação do processo de reembolso, a solicitação é encaminhada ao gateway de pagamento, que processa o estorno diretamente junto à operadora do cartão.

O prazo de processamento é de até 30 dias corridos, podendo variar conforme os trâmites da administradora do cartão e data de fechamento da fatura.
O estorno será lançado em 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme o cronograma da operadora. A loja não possui controle direto sobre o prazo final de crédito na fatura, uma vez que o processamento é de responsabilidade da operadora financeira.

3. Pagamento com PIX
Após a aprovação do processo de reembolso, a devolução é encaminhada ao setor financeiro por meio do mesmo gateway responsável pelo pagamento original.

O prazo para conclusão é de 10 a 30 dias corridos após a aprovação.
O valor será devolvido automaticamente na mesma chave PIX utilizada no momento da compra, sem necessidade de nova conta ou dados adicionais.

Por segurança, não realizamos reembolso para chaves diferentes da utilizada na compra.

4. Observações importantes
O prazo de reembolso só começa a contar após a aprovação da análise do produto, quando houver devolução física.

Produtos fora das condições descritas na Política de Trocas e Devoluções poderão ter o reembolso negado.

A Clube Rouge não realiza devoluções manuais — todo o processo ocorre pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, garantindo segurança e rastreabilidade.

Atendimento Loja CR
oicluberouge@gmail.com
(81) 97911-6069
Segunda a sexta, das 8h às 17h