1. Solicitação e prazos
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo e-mail oicluberouge@gmail.com, informando o número do pedido ou dados do cliente.

Nossa equipe analisará e enviará a etiqueta de postagem reversa,o cliente terá 3 dias úteis para postar a peça.
Caso a peça não seja postada nesse prazo, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo pedido de análise para gerar uma nova etiqueta, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após feita a solicitação, nossa equipe tem até 3 dias úteis para analisar a solicitação e retornar com a aprovação e as instruções de postagem.

2. Trocas
O frete de envio para trocas é gratuito.

Após aprovação, a loja enviará a etiqueta de postagem diretamente para o e-mail cadastrado.

Assim que o produto retornar e for conferido, o cliente receberá um voucher no valor pago, com validade de 90 dias para uso em novas compras.

3. Devoluções por arrependimento
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem e com etiqueta original e embalagem intacta.

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após conferência do produto.

Embale o produto de forma segura, utilizando a embalagem original sempre que possível, e fixe a etiqueta de logística reversa na embalagem
Dirija-se à agência dos Correios mais próxima ou ao Ponto de Coleta informado e envie o produto de volta para o endereço fornecido em nossa comunicação.

4. Defeitos de fabricação
Caso seja constatado defeito de fabricação, o frete de devolução será por conta da loja, e o reembolso integral será realizado após análise do item.

O cliente deve enviar fotos e descrição do defeito junto ao formulário.

5. Condições gerais
O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento (CDC – Art. 49).

Produtos com odor, sinais de uso, lavagem, sem etiqueta original ou fora da embalagem não serão aceitos.

A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas ou estejam fora do prazo legal.

6. Abandono do processo de devolução ou troca
Após o envio da etiqueta de postagem, o cliente tem 3 dias úteis para postá-lo e concluir a etapa inicial do processo.
Caso não seja postado dentro do prazo, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo processo, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Após o encerramento, não será possível reabrir o mesmo processo, salvo em situações excepcionais, devidamente analisadas pela loja.

7. Informações adicionais
Solicitações enviadas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.

Em caso de divergência no produto recebido, entre em contato imediatamente com o suporte.

A Clube Rouge mantém todos os registros de comunicação e formulários preenchidos, garantindo transparência e segurança em cada etapa do processo.

Para pedidos que tiveram o envio pago pela loja (Politica de frete grátis)  será descontado o valor de 30,00 reais ao valor do reembolso.